在信息化辦公時代，郵件系統是企業信息化過程中不可或缺的通信方式，其重要程度可謂是與日俱增。對于企業來說，郵件系統能增強內部協同、提升工作效率。同時，企業也可以通過郵件系統對員工郵件收發進行監控和管理，保障企業內部信息的安全性和合規性，降低了企業可能存在的問題和風險。

由于郵件系統與其他辦公產品不同，在上線成功后仍需要廠商的協助。因此，企業在郵件系統選型的時候，除了關注產品的功能、技術以及價格之外，郵件系統廠商的售后服務能力也需要重點關注。

那么下面U-Mail張工就給大家簡單介紹一下，企業在郵件系統選型時，應當從哪幾個方面來考察郵件系統廠商的售后服務能力：

1、服務的響應速度及服務形式

響應速度決定了郵件系統廠商在解決系統故障問題的能力，能否為用戶把因為系統故障導致的損失降到低。同樣，響應速度也涉及到服務的形式，一般比較成熟的郵件系統廠商比如U-Mail就提供包括電話、郵件、QQ甚至上門服務等形式，U-Mail售后工程師首先會通過電話、郵件等通訊方式，遠程指導用戶解決在使用郵件系統過程中遇到的各種問題。如果問題遠程不能處理，就會安排售后工程師上門進行系統安裝、調試、設置等。同時U-Mail還提供定期巡檢的服務，技術工程師會定期對用戶的郵件系統運行情況進行巡檢，并對客戶硬件信息，網絡威脅、信息管理問題、建議做報告反饋，幫助客戶及時了解郵件系統運行情況，將問題扼殺在萌芽狀態。

2、系統的升級維護及二次開發

隨著企業的發展，企業必然會對郵件系統有更多的新的需求，其佳的解決方式是在原有的郵件系統上進行升級和二次開發，而不是對原有的系統進行更換。這種情況下，就需要郵件系統廠商提供相應的升級維護或二次開發服務，因此，企業在選型的過程中應當慎重考察郵件系統廠商的實力及軟件的擴展能力能否支撐企業發展中的需求變化。比如U-Mail郵件系統就是國內郵件系統廠商中真正提供終生免費升級的郵件系統產品，包括郵件系統、殺毒引擎、反垃圾引擎的數據升級等。在二次開發上，U-Mail郵件系統采用開放的標準和協議，整個系統的各個組成部分均使用標準的平臺和接口，的組成模塊在邏輯上是獨立的，易于擴展和二次開發。

企業在進行郵件系統選型的時候往往會在幾個產品之間猶豫不決。誠然，產品的功能、技術和價格是郵件系統選型不可忽視的重要因素，但企業更應該從長遠的角度去考慮問題，只有郵件系統廠商具備完善的售后服務體系，才能為企業用戶提供后期的維護、升級、二次開發，為企業用戶提供必要的產品保障。